politique de confidentialité
Déclaration générale
Parce que nous vous considérons comme un client important, notre priorité est de vous offrir des moments et des séjours exceptionnels partout dans le monde. Votre entière satisfaction et la confiance que vous accordez à l'Hôtel Rubenshof sont essentielles pour nous. C'est pourquoi, soucieux de répondre à vos attentes, nous avons mis en place une politique de protection de la vie privée de nos clients. Cette charte formalise nos engagements envers vous et décrit comment l'Hôtel Rubenshof utilise vos données personnelles.
Consentement
« Données personnelles » désigne toute information collectée et enregistrée dans un format permettant de vous identifier personnellement, directement (par exemple, votre nom) ou indirectement (par exemple, votre numéro de téléphone) en tant que personne physique. Avant de nous communiquer ces informations, nous vous recommandons de lire ce document décrivant notre politique de protection de la vie privée de nos clients. Cette charte de protection des données personnelles fait partie intégrante des conditions générales régissant nos services hôteliers. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette charte.
Sept principes pour protéger vos données personnelles
Les sept principes ci-dessous sont applicables.
Transparence : Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toutes les informations et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
Légitimité : Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement aux fins décrites dans la présente charte. Pertinence et exactitude : Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à leur traitement. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir l'exactitude et la mise à jour des données personnelles que nous détenons. Conservation : Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à leur traitement, conformément aux dispositions légales.
Accès, rectification et opposition : Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les modifier, les corriger ou les supprimer. Vous pouvez également vous opposer à leur utilisation, notamment pour éviter de recevoir des informations commerciales et marketing. Confidentialité et sécurité : Nous veillerons à ce que des mesures techniques et organisationnelles raisonnables soient en place pour protéger vos données personnelles contre toute altération, perte accidentelle ou illicite, ou utilisation, divulgation ou accès non autorisés. Partage et transfert international : Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers (tels que des partenaires commerciaux et/ou des prestataires de services) aux fins décrites dans la présente charte. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir la sécurité lors du partage ou du transfert de ces données. Pour toute question concernant la protection des données, veuillez contacter l'Hôtel Rubenshof.
Quelles données personnelles sont collectées ?
À divers moments, nous serons obligés de vous demander, en tant que client de l'Hôtel Rubenshof, des informations sur vous et/ou les membres de votre famille, telles que :
Coordonnées (par exemple, nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail)Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité)Informations relatives à vos enfants (par exemple, prénom, date de naissance, âge)Votre numéro de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation)
Vos dates d'arrivée et de départ. Vos préférences et centres d'intérêt (par exemple, chambre fumeur ou non-fumeur, étage préféré, type de literie, type de journaux/magazines, sports, intérêts culturels). Vos questions/commentaires, pendant ou après un séjour dans l'un de nos établissements. Nous ne collectons pas délibérément d'informations sensibles, telles que des informations concernant l'origine ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses et philosophiques, l'appartenance syndicale, ou des détails sur votre santé ou votre orientation sexuelle. Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de répondre à vos besoins ou de vous fournir un service adapté, comme un régime alimentaire spécifique.
Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?
Les données personnelles peuvent être collectées à diverses occasions, notamment :
Activités de l'hôtel :
Réservation d'une chambreEnregistrement et paiementManger/boire au bar ou au restaurant de l'hôtel pendant un séjourDemandes, réclamations et/ou litigesParticipation à des enquêtes clients (par exemple, l'enquête de satisfaction client)Transmission d'informations provenant de tiers :
Tour-opérateurs, agences de voyages, systèmes de réservation GDS et autresActivités Internet :
Connexion au site web (adresse IP, cookies)Formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion au réseau tels que la connexion Facebook, etc.).À quelles fins ?
Nous collectons vos données personnelles aux fins de :
Respecter nos obligations envers nos clients.Gestion des réservations de chambres et des demandes d'hébergement :Création et conservation des documents juridiques conformément aux normes comptables.Gestion de votre séjour à l'hôtel :Suivi de votre utilisation des servicesGestion interne des listes de clients ayant eu un comportement inapproprié pendant leur séjour à l'hôtel (comportements agressifs et inciviques, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme, ou incidents de paiement).Amélioration de notre service hôtelier, notamment :Traitement de vos données personnelles afin de mieux comprendre vos besoins et vos souhaitsAdaptation de nos produits et services pour mieux répondre à vos exigencesGestion de notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :Enrichissement de la base de données clientsOpérations de segmentation basées sur l'historique des réservations et les préférences de voyage des clients en vue d'envoyer des communications cibléesPrévision et anticipation des comportements futursÉlaboration de statistiques et de scores commerciaux, et réalisation de reportingConnaissance et gestion des préférences des clients nouveaux ou réguliersUtilisation d'un service téléphonique dédié pour la recherche en cas d'événements graves affectant l'hôtel (catastrophes naturelles, actes terroristes) attaques, etc.). Faire appel à un tiers de confiance pour recouper, analyser et appliquer certains dispositifs à vos données collectées au moment de la réservation ou au moment de votre séjour. Améliorer les services, notamment : Réaliser des enquêtes et des analyses de questionnaires et de commentaires clients Gérer les réclamations/plaintes Sécuriser et améliorer votre utilisation du site Web, notamment : mettre en œuvre la sécurité et la prévention de la fraude. Se conformer à la législation locale (par exemple, stockage de documents comptables). Conditions d'accès de tiers à vos données personnelles
Afin de vous offrir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner accès au personnel autorisé du groupe, notamment :
Personnel de l'hôtelServices médicaux, le cas échéantServices juridiques, le cas échéantAutorités locales : Nous pouvons également être obligés de transmettre vos informations aux autorités locales si cela est requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête et conformément à la réglementation locale.Protection de vos données personnelles lors des transferts internationaux
Aux fins énoncées à l’article 7 de la présente charte, nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles à des destinataires internes ou externes qui peuvent se trouver dans des pays offrant différents niveaux de protection des données personnelles.
Par conséquent, en plus de la mise en œuvre de cette charte, l'Hôtel Rubenshof emploie des mesures appropriées pour assurer le transfert sécurisé de vos données personnelles vers un destinataire externe situé dans un pays offrant un niveau de confidentialité différent de celui proposé dans le pays où les données personnelles sont collectées.
Outre ceux nécessaires à la réalisation de votre réservation, les flux de données vers des pays ayant des niveaux différents de protection des données personnelles sont encadrés par des clauses contractuelles types de gestionnaire à sous-traitant définies par la Commission européenne.
Sécurité des données
L'Hôtel Rubenshof prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre toute destruction illicite ou accidentelle, toute altération ou perte accidentelle, ainsi que tout accès ou divulgation non autorisés. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et organisationnelles (telles qu'un système d'identifiant/mot de passe, des moyens de protection physique, etc.).
Stockage des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités énoncées dans la présente charte ou conformément aux dispositions de la loi applicable.
Accès et modification
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles collectées par l'Hôtel Rubenshof et de les modifier, sous réserve des dispositions légales applicables. Vous pouvez exercer votre droit d'opposition en écrivant à l'adresse ci-dessous. Si vos données personnelles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, veuillez envoyer les modifications appropriées à hotel@rubenshof.be.
Mises à jour
Nous sommes susceptibles de modifier cette charte de temps à autre. Par conséquent, nous vous recommandons de la consulter régulièrement, notamment lors de toute réservation dans l'un de nos hôtels.
Questions et contacts
Pour toute question concernant la politique de protection des données personnelles, veuillez contacter l'Hôtel Rubenshof. Hôtel Rubenshof | Amerikalei 115-117 | 2000 Anvers hotel@rubenshof.be T 32 3 237 07 89 | F 32 3 248 25 94
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